Politique de Retour et Remboursement d’Aohna

Chez Aohna, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Voici nos conditions pour les retours et remboursements :


1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.


2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être non utilisé, en parfait état, et dans son emballage d’origine.
  • Les produits personnalisés (ex. : tapis brodés avec un nom) ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou erreur de personnalisation.

3. Processus de retour

  • Étape 1 : Contactez notre service client à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
  • Étape 2 : Nous vous enverrons une étiquette de retour (si applicable) et les instructions pour nous retourner l’article.
  • Étape 3 : Une fois le produit reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement sous 7 jours ouvrés.

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf si :
    • Le produit est arrivé défectueux ou endommagé.
    • Une erreur de notre part a été commise (ex. : mauvais article envoyé).

5. Remboursements

  • Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial utilisé lors de votre commande.
  • Vous serez notifié par e-mail dès que le remboursement est traité.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous pour vérifier la disponibilité du produit de remplacement. Si un échange n’est pas possible, nous vous proposerons un remboursement.



3. Conditions Générales de Vente (CGV)

Conditions Générales de Vente d’Aohna

Ces conditions générales définissent les règles applicables à tout achat effectué sur aohna.fr. En passant commande, vous acceptez ces termes.


1. Présentation de la société

  • Nom de l’entreprise : Aohna
  • Adresse : 123 Rue de la Sérénité, 75000 Paris, France
  • E-mail : [email protected]
  • Numéro de SIRET : [à insérer]

2. Commandes

  • Les commandes sont confirmées après validation du paiement.
  • En cas d’indisponibilité d’un produit, nous vous informerons rapidement et proposerons un remplacement ou un remboursement.

3. Prix

  • Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA.
  • Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande et indiqués séparément.

4. Paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.)
  • PayPal

Les paiements sont sécurisés via des protocoles cryptés.


5. Livraison

  • Livraison en France et à l’international via nos partenaires logistiques.
  • Les délais de livraison estimés sont indiqués au moment de la commande.

6. Réclamations

Pour toute réclamation, contactez-nous à [email protected] dans un délai de 7 jours après réception de votre commande.


7. Droit applicable

Les présentes conditions générales sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.